2013年总社和各分社工作总结稿汇总
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各位领导、各位股东社员、全体同事，大家新年好：
金蛇蜿蜒辞旧岁，万马奔腾迎春来。再有20天，我们就将迎来农历甲午马年，在这辞旧迎新之际，我们云集一堂，回顾2013年工作、表彰先进，并部署2014年的各项目标任务。在此，我谨代表理事会、监事会对过去一年我们团队所做的共同努力表示感谢！
去年年会，我提出了“乌合之众走向坚强团队”的工作目标，今年我就“锻造团队，有效打造利益共同体，为转制濮阳农民互助银行、实现普惠金融中国梦而努力奋斗”与大家分享讨论。目的是分析形势，统一股东、经理人与社员等各利益关联方的思想、行动、目标，梳理理清贷款合作社未来发展方向，调动各利益关联方积极性，推动模式试验与各项具体工作有条不紊的展开，做好转制濮阳农民互助银行的准备，为机构长期持续发展奠定更加坚实的基础。
两次年会，话题关联性极强。不是我罗嗦，而是因为团队力量在市场竞争之下之于机构发展至关重要，凝聚团队力量在信仰缺失背景下异常艰难，团队建设的过程无疑漫长而艰苦，不得不与大家持续沟通。2010年底草根金融论坛秘书长谢勇模带领廊坊的朋友访问我社，“说你们的团队在全国都很少见”，对自己的团队我们当时何等自豪，何等的意气风发！然而，今天的情势也已迥然不同，陷身于国际金融危机，在日益混乱的市场环境之下，我们利益共同体的关联度是如此式微，团队战力是如此孱弱，“办百姓自己的银行”的信念是如此不堪一击。以致于去年年会上，我被迫以“乌合之众”比喻我们的团队，许多职工为此抱怨我“口毒”。今天，多数职工欣然已接受了我的观点。在进步的坎坷中，欣喜地看到我们的团队终于大体稳定了下来的同时，大家都发现了我社发展仍有许多迫在眉睫的问题亟待解决。社区群众基础不稳、员工和社员素质难以担当发展大任、社区利益共同体关系薄弱等问题首当其冲，诸多问题都和团队建设有关。所以，藉此机会就加强团队和利益共同体的有效化与大家进行交换意见，希望大家理解支持，以便统一思想于团队行动。
一.艰难而不平凡的2013年
2013年，是我社极其艰难且极不平静的一年，也是创业以来理事长最闹心的一年。
首先，虽然国家发展民营银行的政策方向在十八大之后渐趋明朗，民营银行的大门正在缓缓打开，但受安阳民间借贷崩盘和濮阳市合作社、投资公司和担保公司遍布市井之乱象影响或拖累，我社法人身份因民政和工商部门注册争议而被悬空了9个月（2013年1-9月），正常经营遭受巨大困难。多方努力斡旋之下，市政府最终成立了工作组，推动我社规范发展，市民政局继续换证，条件成熟后逐步转工商登记。然而，九个月换证棚架法人身份却对本社经营和财务造成了重大影响，业务几近停滞，全年股金仅增加800万元，贷款下降170万元，强化备付的银行存款余额最高时点数据8000万元…上半年亏损167万元，直到年底财务才大体填平。
其次，复杂的投资环境之下，假李鬼猖獗，真李逵束手，过度负债防不胜防，成为小额信贷业者不得不关注的重大社会问题。2012年下半年以来，濮阳频发企业主过度负债和难以支付高利贷而跑路的事件。我社多年支持的优质贷款客户赵留保也突然跑路，担保人为脱逃担保责任，跟踪换证协调工作四处造谣中伤我社，对我社制造了巨大困难。该案件等待法院确定涉案性质，至今悬而未决。
再次，大量资金闲置、拖欠上升，彰显了解决合作理念培育与有效打造社区利益共同体难题的紧迫性。焦二寨片区爆发的假中心、假社员等异状，一方面暴露了相当多数员工难能胜任社区工作者需要，模式信念把握不到位、群众观念淡漠、拓展实效性差等问题，另一方面也暴露了社区群众基础欠稳，作为利益关联方的社员对义务责任认识模糊，社员关注社区发展与安全的积极性如何有效发掘的问题。
其四，员工团队和社员团队塑造与培养，事关本社利益共同体建设，也是本社及农村金融走出困境的唯一出路。以社区为基点看，两个方面表现很不如意：正面看服务进行时，侧面看彼此埋怨中。体现为，双培养目标以及关联方的员工和社员认识和行动均难达标，参与者“待遇越高越好，干活越少越好”，不能摆正股东地位，不能以社为家严格要求自己。一则员工团队尚不稳固，培养的员工时有掉队；二则员工团队难能胜任社区培训组织群众的需要，存在畏难情绪，要么群众工作浮在社区和家庭之外的街巷中，难以深入胡同、家庭和百姓炕头，要么基层经理人服务意识淡漠，中高层经理人执行力与管理能力欠缺，使为群众服务的质量打了折扣；三则社员培训与组织表面化、形式化甚至拼凑，抑制了社区内部应力的形成，合作社利益共同体之群众一极真正培育并有效运用起来的少之又少；其果，员工与社员互相埋怨或不理解，员工们抱怨不良社员“好心不得好报”，相当多的中心社长对社区互助中心是自己的社员组织认识欠缺，消极工作甚至抱怨“贷款社给的工资太低”，贷款拖欠频发，严重影响了本社贷款质量......
其五，转制民营银行你们准备好了吗？市人民银行某领导直接问我的一句话，今天我用这句话转问大家。冲刺民营银行任重道远，但市政府工作组严令本社整改限制非农贷款，我社不得不面对农村贷款需求不旺、担保难找、市场收窄等现实困难。
其六，国际金融危机背景下，国内经济形势持续低迷，骤降至7.5%的经济增速，导致国内投资环境明显恶化，而贷款合作社两翼扩展实体工作进展迟缓，生产平台启动亟需附近社区群众积极参与......
总之，2013年留给我们太多的感慨和伤感。感谢大家，没有你们不离不弃的支持，我无以支撑走过如此艰难的岁月。然而，困难中的磨砺带来的忧思是如此珍贵，社区群众工作千头万绪，打造有效利益共同体任重道远，不锻造坚强团队难以胜任。诸多问题，考验着我们年轻的团队，考验着我们各社区利益共同体的质量，也考验着政府领导及决策者的智慧。解决这些问题，亟需修补与社区内社员关系，有效打造利益共同体；解决这些问题，亟需各利益方共同努力，员工提高工作能力，社员提高思想认识，本社提高服务质量；解决这些问题，切忌急功近利，需要在座各位的大力支持！
二.严峻复杂的国内外经济环境和日益明朗的中央政策
国家金融改革政策至今尚未调整到位，本社转制银行的黎明前之路，走得异常艰难。2009年以来，河南金融市场形势很不乐观，市场混乱持续恶化，过度负债问题防不胜防，成为严重的社会问题。全国4000多个担保公司，河南占了一半；清理担保公司之后，濮阳市2000余家农民专业合作社资金互助部很快遍布了大街小巷，小额信贷从业者即使时刻擦亮眼睛、如履薄冰的工作，未必不会落入求贷者精心设计的陷阱。一方面，基层行政部门只审批而不监管，高利贷和超范围非法经营成为了市场常态；另一方面，信贷市场迅速转型为买方市场，原本稀缺的贷款变得容易起来，缺乏甄别、自我保护和法律意识的群众病急乱投医，多家到处举债，过度负债压垮了众多家庭，跑路者比比皆是。去年以来，紧邻的安阳市民间借贷市场崩盘，濮阳市场也风声鹤唳，血本无归的非法集资受害人群屡屡围堵市政府，濮阳近期立案的非法集资、骗贷案件已多达20余起...
复杂的经济形势之下，受恶劣的市场环境拖累，本社贷款助穷的工作难度提升，贷款拖欠去年下半年以来明显呈现攀升趋势。想当初，本社艰难登记长达18个月，国内首家试验却因政府及部门担心潜在的政策风险而关注不参与，太多政府资源无法成为早期试验的有力支持，团队拓展者不得不孤军奋战，经历了太多磨难，即使我的家乡许屯互助中心也遇到了诸如“摘牌子”等非难；而今，实验成功了，国家级评估报告完成了，按国际惯例早该进入推广阶段了，可是因为市场混乱，却没有领导敢于对如何转制的问题表态，我们长成了巨人，却不得不无奈地耐心等待转制银行的机遇，管理层不得不慨叹“生不逢时”。
所幸，中央以民营银行激活金融改革的政策走向已经基本明朗。2006年底，银监会调整了农村金融机构准入政策，推出了村镇银行、资金互助社；2013年7月，国务院常务会明确要求“探索发展由民营资本发起自担风险的民营银行”；11月的十八届三中全会报告进一步要求，“在加强监管前提下，允许具备条件的民间资本依法发起设立中小型银行等金融机构...发展普惠金融。鼓励金融创新，丰富金融市场层次和产品”“允许合作社开展信用合作”— 2014年之后的农村金融开放形势将更加清晰。举国上下，在以习近平同志为总书记的新一届党中央坚强领导下，全党全国形成了“实干兴邦、厉行节俭、走进群众、严惩腐败”的社会氛围，传递了中华民族伟大复兴中国梦的正能量！
今天会议，我必须向大家转告小额信贷联盟白澄宇秘书长的忠告：“金融是双刃剑，不是随便谁都能动的奶酪”。因为金融业经营管理的是风险，涉及到复杂的信贷风险控制技术。忠告我们的社员，做事情和生意务必量力而行，借贷之前一定要算清自己家庭的偿债能力，千万不要过度负债，更不要举债赌博、吸毒！呼吁政府强化民间金融监管，用统一规范的监管给脱缰野马扎上笼头。
三.转制农民互助银行，我们准备好了吗？时势呼吁以有效的利益共同体，合力应对国内外市场环境的冲击
“服务社员、发展机构、造福员工、回报社会”是我社宗旨，“回归群众路线，小额信贷机构孵化社区合作金融组织，打造多方利益共同体，通过社区互助解决弱势群体和小微企业主组织难、贷款难、收款难、增收难问题，打造濮阳农民互助银行，为农村金融改革探路，推动社会综合进步”是本社努力追求的方向，更是身体力行长期坚持的基本工作。贷款合作社模式的核心在于股东、社员和经理人发挥积极性，主动参与信贷管理。社区利益共同体，是防备小额信贷风险以及机构稳健发展基础。
而今，贷款合作社冲刺濮阳农民互助银行的出路已很清晰。在如此复杂形势之下，怎样才能安全走过黎明前的黑夜？再高尚的行动，再伟大的实践，都需要每个利益关联方用实际行动参与之！机构发展，不是哪个人的事情，亟需各利益关联方共同努力，众志成城实现之。
1.社区为单元的利益共同体是贷款合作社模式的基础
今天来的大部分都是中心社长或者社员，在各自村银行内都是社员股东，是掌柜的，有义务为本互助中心和贷款合作社的发展多操心、多出力。反之，徒有虚名，不如干脆不入社，建组织也就不必要了。
本社模式可以用一句话概括：“小额信贷培育重建社区组织为基础，逐步再造社区信用、流通、文化、生产等秩序”。培育老百姓建自己的社区银行，以股东地位和共担风险调动群众参与的积极性，是本社模式的基础。解决弱势群体组织难、贷款难和收款难问题，是本社试验的目的。村银行框架下，社员、中心社长和贷款合作社利益共享、风险共担，是一个利益共同体。
为何这样设计？因为贷款合作社发现了社区服务存在内外互相排斥的断层的问题。每个社区都是一个复杂的小社会，没有内部群众的积极参与和配合，外部存在的组织很难有效融入社区去解决住户的实际难题。群众一盘散沙、管理成本高、死账多，传统银行人不愿进村做农户贷款；农民除非应急用款，也不愿和银行人打交道。这正是银行人进村为什么经常无法问到借款人家庭的原因。
下乡跟踪巡查，常听中心社长抱怨“待遇低”，社员抱怨“手续麻烦”。其实，社员大可不必抱怨“手续麻烦”。一则本人入社就是互助中心股东，社区内贷款风险共担，通过严格贷款手续、防控资金风险与经理人的利益一致。二则本社模式先天带有担保，股金社员担保是最基本的贷款模式。股金社员担保情况下，一般半天可以做完一笔贷款，最长不会超过一天。社员抱怨“手续麻烦”，要么本中心群众发动不扎实，深度和广度不够，入社社员少；要么是自己人品有问题致使其他群众不给担保。试想想，如果一个互助中心社员多达上百户，而用款规律不会超出20%，担保用做难吗？
中心社长不要抱怨“待遇低”。村银行是社区内老百姓自己的互助组织，中心社长为社员服务没有报酬。贷款合作社仅根据中心业务的发展情况予以适当补贴，没有绩效者根本没有补贴。“待遇低”，是自己中心的业务发展太少造成的。抱怨，是中心社长对贷款合作社模式认识不到位，没把握准自己作为利益体之一方面的定位造成的。中心拓展管理和对中心社长的绩效考核，我社有很成型的办法，希望大家多看细学会议手册中的有关内容。
整体看，本社村银行组织发展参差不齐，大中心社员上百户，小中心仅有社员三两户，仍有许多社区等待进入。进一步做扎实社区为单元的利益共同体，仍有许多工作待做。
2.地方股东应把贷款合作社经营发展当成自己家里的事情
个别股东，分红时十分积极，贷款社有事需要参与时则总是推三阻四。朋友资金闲置时，从来没有劝说到我社入股的有之；朋友聚会，从不向大家介绍我社贷款者有之。赵留保的担保人南华栋等人，为了逃避每人10万元的担保责任就能反复找有关市领导签字，给我社换证制造了不少麻烦。可是我们的股东们，却担心出面找领导可能对个人造成影响，没几个敢出面…机构不缺钱而对大家扩股，让你成为股东，难道仅希望大家参与分红吗？殊不知，让出股权，目的是打造利益共同体，以股金调动股东的地方人脉、熟人等资源，帮助贷款合作社接地气稳健发展。
众人拾柴火焰高，众志成城推发展，机构的发展才有希望，也正是我期待的。如果扩股换不来股东们积极参与经营管理或者协调地方事务的积极性，合资分社没有活力，总社对地方扩股无疑是失败的。
在此，我代表理事会和监事会忠告地方股东们，希望本次会议后进一步统一思想，真正把贷款合作社发展当成自己家里的事情，以更多时间和更多行动关注并致力于自己投资机构的经营和发展，主动向身边人介绍贷款合作社模式和产品，在力所能及范围内利用自身资源帮助本社拓展市场、介绍贷款户和投资户，力争生存环境日益改善，市场范围不断拓宽。
3.员工团队仍需在学习实践中继续塑造
想听一听员工们的意见吗？2013年我听到最多的是“好心不得好报。群众工作困难，真心相对可能换来的是欺骗”。冒用其他社员名义骗贷等情况屡禁不止，个别中心甚至出现了中心社长挪用社员借款的事件，西南的新习乡片区表现尤其严重。面对频发的贷款拖欠，员工们心寒啊。怎么这样？人员拓展之群众发动与培训组织工作浮躁，社区为单元的群众联盟尚欠巩固，对本社团队建设和精细管理提出了新挑战。
扎实做好群众工作是贷款合作社工作的精髓。联合起来办银行，调动各方面的积极性，是本社一切工作的基础。通过去年扩股，青年职工也成为了机构的主人，成了利益共同体的一部分，总社实现了与经理人共享发展成果、共担经营风险的管理格局。但是，相当一大部分职工思想上并未根本转变，畏惧群众工作不好做而疏于社区群众动员工作。被骗问题的关键恰恰在于你是否真正真心对了群众？不少同志每天吆喝自己在做群众工作，可是宣传车把你拉进了村里，社里三令五申要求你进胡同、进家庭，与群众拉家常，帮群众解急难，最终与群众成为朋友，反复要求大家“扎实社区工作、广泛动员群众、发掘群众精英、通过群众大会成立社区互助中心，并依托中心利益共同体开展社区工作”，而你们仅满足于对街面上“打流光锤的人”发几张传单，“走进农家、与群众做朋友、建成社区群众组织”的基础工作却一直光说不练。结果，你用空泛的群众组织哄骗总社完成了拓展任务，但群众并不买帐；你玩虚的群众也给你来虚的，你不可能与群众成为朋友；群众不认识你更不可能相信你，有需要时自然不会想到你。
股改使经理人不再抱怨自己是打工者，但经理人不遵守制度行不行？绝对不行！无规矩不成方圆，民主集中制仍然需要坚持，反之我们永远是乌合之众，永远无法形成坚强的团队战斗力。在“所有权与经营权分离”的制度框架下，你在社工作，首先是职业经理人，其次才是股东，个人建议必须通过理事会发挥作用。如果你不守纪律，妄想游离于制度之外作“害群之马”，制度不处理你，其他同事也不答应。
人因信念而充实，因追求而完美，因目标成功而伟大。作为一个有信念追求的团队，我们每天宣读誓词，接受“善行助贷”信念的熏陶，然而相当多的职员却有口无心，因为学习锻炼不够，难能胜任“传道者”和“实践者”的要求，无法胜任社区工作者的需要。现实实践要求我们，认真学习研究模式，尊重社员需求，提高服务质量、以三进（进街道、进村落、进家庭）为工作手段，以图表为监测方法，创新研究社区拓展与维护提升的工作办法，扎实做好社区拓展工作，做一名合格的经理人和机构股东。
四、发展互助金融，大有可为
前面所讲，皆肺腑之言。当或不当，请勿对号入座。
同志们，雄关漫道真如铁，而今漫步从头越。八年试验，濮阳互助金融已发展成了闻名国内外的实验品牌，我们大家以农村金融领域重要的探索者和实践者走在了时代最前列。经历了多少酸甜苦辣、多少横眉冷对、多少暖意融融，承受了多少新观念的冲击，跨越了多少旧观念的屏障，又接受了多少猝不及防的大事件的震荡和洗礼？个中心酸，我能体会，大家都有体会。很值得庆幸，因为团队在，我们没有被困难打到。领导的关怀与帮助、社员的理解与支持、员工的坚守与宽容，是支撑我们不断坚持的动力。
发展互助金融，大有可为！但市场是无情的，落后意味着挨打。现在不仅是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的时代！本社发展走在国内最前列并已进入这样的阶段，只要信贷经营没有风险，政策环境不发生大变化，本社肯定会沿着市政府和金融监管部门拟定的“打好基础、等待时机”的安排，按照目前的发展态势，逐步完成设计的历史使命。
濮阳农民互助银行伟大目标的达成与实现，需要社会股东、社员股东、员工股东三者形成合力。只要我们众志成城、相互配合，我们以普惠金融为目标的濮阳农民互助银行中国梦一定会实现！让我们团结起来，为转制而努力奋斗！
现在，请与我一起重温我们的誓词，大家一起宣读：“作为新型合作互助思想的传播者、新型合作社的传道者、穷人银行的实践者，我们走在时代最前列，是和谐社区、诚信社区的缔造者。欲得人助，必先助人！善行助贷，为穷人解难！组织群众，为国家分忧！不断推动成立村银行（资金互助社、社区银行），让每个家庭都能方便获得贷款！我保证，全身心投入小额信贷和新型合作社试验，团结同志，艰苦创业，为实现创建农民互助银行伟大目标而努力奋斗！”
最后，我代表理事会对大家精诚合作以及对会议的配合和支持表示衷心的感谢，预祝我们的事业由成功走向更大成功。
谢谢大家！
2014年1月10日
各位领导、社员、及全体同事、大家新年好!
在这辞旧迎新之际，我们隆重聚会，总结回顾2013年的工作、并部署2014年的各项目标任务，目的就是为了统一各利益关联方的思想，梳理贷款合作社未来发展的方向，为贷款合作社2014年更好发展奠定坚实的基础，在此，我谨代表总社经理层、对过去一年大家共同努力所取得的成就表示祝贺，并对大家百忙之中与会表示感谢！
下面，受理事会委托，我代表总社经理人团队对过去一年全社的工作进行汇报并就“如何做好2014年的工作，不断提升服务社员质量和群众基础”与大家分享讨论。请大家审议，并提出批评意见。
2013年工作总结
2013年是学习贯彻党的十八大精神开局之年，以习近平同志为总书记的新一届党中央坚强领导下，全党全国形成了“实干兴邦、厉行节俭、走进群众、严惩腐败”的社会氛围，传递着中华民族伟大复兴中国梦的正能量！我社在2013年也保持了持续稳健发展的势头。下面我从四个方面向各位汇报一下我们的工作：
1、整体业务运营稳健。作为中国社会科学院小额信贷实验基地基础上成长起来的新型农村信用合作组织，濮阳市农村贷款互助合作社2013年继续践行服务社员的宗旨，号召干部职工深入开展党的群众路线教育实践活动，主动走进群众家中，解决农户的贷款难题。2013年全年，贷款合作社累放贷款2.39亿元、2426笔，其中新营销贷款763笔，占比为31.45%；组织发动100多个村庄和社区成了互助中心（村银行）；对2万余户农民和商户进行了社区金融教育培训；新吸收引进城乡富余资金1400万元，实现了基本的财务收支平衡。尤其是作为乡间分社的柳屯分社贷款余额首次突破1000万元，打破了乡间分社业务进展缓慢的瓶颈，说明我社在微小额度涉农贷款市场还有很大发展空间。
2、机构影响影响辐射国内外，贷款合作社正逐步打造国内外知名的互助金融品牌。1月中旬受邀参加第三届全国农民合作组织论坛；3月份国内著名金融杂志《经济研究导刊》，第3期发表了东北大学张志宇、常凤霞和濮阳市银监局王建升对我社的专题研究文章；5月8日，宁夏自治区供销社监事会主任徐辉、河南省供销社副主任王国锁等一行13人联袂考察濮阳市农村贷款互助合作社； 10月14日，由市政协副主席何建中同志任组长的市政府工作组一行6人莅临我社检查指导工作；10月下旬我社应邀参加2013年小额信贷联盟年会，年会上我社五星分社推荐的客户张习获得中国银行业协会（花旗银行）微型创业奖；11月3日华夏时报、每日经济新闻、等7家主流财经媒体联合对我社进行采访，就“先行先试者转制民营银行的出路”等问题在媒体界进行呼吁；11月11日，山西省稷山县民营经济互助会、新绛县民营经济发展促进会一行17人再次莅临我社进行考察学习，并向我社赠送锦旗表达谢意；11月27日，河南电视台民生频道《民生大参考》栏目组莅临我社进行采访。虽然这些内外交流活动使我们的工作变得很忙碌，但我们欣喜的看到了濮阳互助金融品牌经过8年发展已逐步得到了地方政府、学术界、媒体界的普遍认可，互助金融已经成为濮阳甚至河南对外宣传的新名片，我们坚信发展互助金融、大有可为！互助金融，已经燎原！
3、内部管理逐步完善，核心团队已经形成。记得在去年的年会上，理事长说我们的员工必须由“乌合之众”转向“坚强团队”，当时很多员工发牢骚：“这个领导口真毒，我们怎能是乌合之众？”但是，我们必须面对这样的现实：我们的员工素质还不适应机构快速发展的需要，我们的核心管理团队执行力和领导力还很欠缺，我们离正规银行的人才标准还有很大差距。所以，我们提出2013年是贷款合作社的管理规范年，计划用一年时间锻造坚强团队、理顺各项管理、为转制濮阳农民银行奠定基础。2013年的第一号文件，我们落实了包赔贷款损失制度，对疏忽大意、调查不细导致贷款损失的市社营业室李璀和王婷婷两位同志罚款7000元，这也是贷款合作社历史上第一次用“真金白银”问责员工，体现的就是总社狠抓制度落实、铁腕治社的决心；在制度设计上，我们修订了社区拓展管理办法，取消了对中心拓展数量的考核，启动了社区代办制度；出台了第八次工资改革方案，提出了按照贷款增量差异化计提的绩效核算办法；在员工培训方面，我们编写了《社区拓展规程》和《贷款业务规程》两部内训教材，分批次组织员工进行了学习和摸底考试，并确立了每周一例行学习制度；在社区拓展方面，我们安排吴少杰顾问专职负责中心维护工作，重启了宣传车轮班驻社宣传，并在五星和清丰分社配备了专门的社区拓展人员；在服务社员方面，我们要求每一位分社长每月必须到互助中心慰问一次，并送去社长补贴；针对社员需求，我们还开设了社员信用培训课堂，同时对《中国助贷网》和微信平台进行了升级改版，增强了它的互动性和实用性；在员工待遇方面，我们继续落实员工的摩托车补贴、话费补贴、伙食补贴、服装补贴，继续保持员工的平均月工资在3000元以上，并给三位副社长都配上了专车。。。。我们始终认为:员工是机构最大的财富，他们在一线很辛苦，应该劳有所得。我希望通过我们一点一点努力的更好的为社员提供优质服务！
4、出现的问题和困难。今天在座的有关心支持我社发展的政府领导、也有中心社长和社员代表，都是自己人，我不能光报喜不报忧，前四部分是2013年我们的工作成绩，最后一部分我要讲讲我们去年工作中出现的问题。2013年是贷款合作社注册成立后的第8年，就像夫妻关系一样，我们也出现了“8年之痒”：1、年初，我社支持的贷款客户赵留保突然跑路，引发了我们对过度负债和高利贷蔓延的关注；2、中心拓展进展缓慢，引发了我们对群众基础薄弱、员工素质不高的担忧；3、受民间借贷乱象拖累，2013年1-9月我社被搁置换证悬空法人身份8个月，引发了我们对加快转制民营银行的思考；4、社员拖欠和投诉增多，引发了我们对加强风控能力，提高服务质量的反思；上述的四个问题是对贷款合作社8年发展的考验，更是对我们经理人团队的重新锻造！这些问题需要我们在2014年重点解决，也需要在座各位的大力支持！
2014年工作计划和目标
2013年底华夏时报报道“河南金融生态混乱，李鬼横行，李逵束手”，担保公司、投资公司、种养合作社资金互助部、小贷公司及高利贷者等饮鸩止渴，带来的市场混乱与过度负债问题防不胜防，总之，从外部环境来看2014年本社贷款助穷的工作将面临挑战。但是，我们不应被困难吓倒，直面问题、迎难而上、稳健经营、不达目标誓不罢休，应是贷款合作社经理人团队必备的职业素养。2014年我们要继续坚持“打基础、强管理、防风险、树品牌、创环境、集众智”的工作总基调，继续保持“问增量要效益”的考核方式，力争达到以下目标：1、社区拓展，以培育现有中心为重点，规范服务，完善制度，建立长效互助合作运行机制。通过小额贷款、信用培训课堂、购销服务、社区金融教育等方式，力争全社服务客户群体超过1万户，新建村互助中心76个，每位客户经理服务客户达到200户以上。2、壮大助农实力，投资股金全年净增3000万元，力争年底投资股达1.8亿元。3、及时有效服务社员贷款需求，贷款余额净增3000万元，年底余额力争达到2亿元，专注30万以下小额涉农贷款办理。4、落实小贷联盟客户保护七项原则，切实控制客户多头借贷、高利借贷、过度负债，以及转移借款用途、黄赌毒泛滥等问题发生，强化中心约束力，发挥社员作用贷款不良率控制在1%以内。5、加强员工业务技能培训，不断提高服务质量，完善投诉反馈机制，加大投诉处罚力度。6、加大对外交流力度，创新工作思路、平衡各方利益，不断提高互助金融理念的知名度和社会影响力。
完成上述目标，除了需要经理人团队的配合之外，更需要在座各位社员、中心社长的倾力支持。过去的一年，我们有欢喜也有忧愁，有成绩也有问题。新的一年，我们仍将坦然面对、傲然前行！让我们团结起来、同心同德、众志成城，为濮阳互助金融的发展再立新功！2014我们信心满怀！谢谢大家！
2014年1月10日
2013年，在总社提出“打基础、强管理、防风险、树品牌”的工作方针下，在全社职工的共同努力下，我市营前后台分工合作，一切围绕“一手抓增量，一手清风控”的奋斗目标，向管理要效益，向增量要效益，强化贷前信用教育培训，严抓风控，狠抓中心拓展，社内统一外着仪表，整体业务和员工风貌有了进一步提高：
截止2013年12月31号，市营贷款余额达2402万，较去年余额净增900余万元，圆满完成总社下达的贷款增量任务；组建并验收天阴中心，目前天阴中心资格股社员10户，资格股金余额11万元，累放贷款11笔41万元且无一笔不良贷款；投资增量达683万元。在工作中我们创新开设“信用教育培训课堂”，由李璀李经理担任培训老师，保证每个客户借款之前都能接受到信用教育培训，并发放信用教育培训单页，单页内详细讲解了我社社员各项制度，而且还下农村入农户，把信用教育普及到胡同口和田间地头，并得到了良好反应。
当然，工作中我们仍有一些问题比较突出：首先就是拓展主动性差，个别同志不能从思想上认识到拓展的意义，后台客户经理在对前台经理的督导工作中，发现问题后不能及时有效的解决问题，以至于问题被无限制的扩大，影响整体业务发展；第二个大问题就是风控比率居高不下。要想有效解决该问题，一方面需加强员工业务培训，不断提高员工业务技能和风险意识，严格规范贷款操作流程，另一方面积极配合风控部清理已上交风控贷款，还要保证贷款余额不断上升。第三个影响业务发展的问题是员工工作效率低下，不能养成在工作中总结，在计划中工作的良好习惯。
针对本年工作中的一些不足，我社下一步工作思路：
在主抓拓展工作的吴社长带领下，加强与乡、村两委结合，及时汇报工作进展状态，认真听取相关部门指导意见和建议，争取赢得更加广泛深入地支持。
强化新互助中心组建工作，主动向客户宣传我社的业务特点和优势，提高民众组织化水平，发展更多社员，让越来越多的群众享受互助贷款的便利。
以优质和完善的服务，做好老中心维护工作。按月及时将中心社长工资送到家，做好定期老社员回访工作。
(四）提高社员类贷款比例，弱化资金风险；提高5万元以下小额贷款比重，加强小额贷款营销力度，凸显我社“服务三农”特色。
（五）坚持“善念善行，贷款助农”理念，发扬“在贷款合作社贷款不用请客送礼，方便群众，又好又快”的良好传统，摈弃传统银行“坐门等客”做法，主动上门服务，切实做到让老百姓贷款像买东西一样方便！
2014年是充满希望的一年，相信在总社的带领下，在全体员工的共同努力下，我们一定能将互助事业做大做强！
2013年已经悄然过去，回首2013的工作有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难何挫折的惆怅。时光流逝，不知不觉充满希望的2014就悄然到来了。
回顾2013年我的城关分社的全体员工携手并肩，通过学习十八大精神，我们一起经历了风风雨雨、坎坎坷坷。通过大家的不断努力，无论在思想上学习上还是在工作上都取得长足的发展和巨大的进步，现将工作业绩总结报告如下，下面我从三个方面向大家汇报一下：
大力拓展中心业务，从此带动各项业务的快速发展。
2013年我们城关分社投资3370万，累放贷款2928万，共488笔，余额2190万，中心185个，比去年增长30个，股金173万，业务扩大了许多，这都是努力地结果，每天业务平均90笔，由原来坐门等客到现在上门服务，到群众家庭中取贴近他们的生活，与老百姓心贴心，给他们办实事，解决他们的实际困难，传播互助银行的模式。群众入社取得了互助社社员或存银行股权地位，建中心更重要，提前占领阵地，带领职工扎扎实实进社区，组织市场，用小额信贷来组织群众运营权。找好定位堵住新增贷款中心下移，把小额贷款服务到群众中去和群众拉近距离，耐心讲解到群众中嘘寒问暖，取得他们的信任。又一次杨洁发烧，需要到八公桥做贷款，天还下着雨，他们和吴静不拍刮风下雨路滑，骑着摩托车按时到群众家去，我们有这样的不怕困难的好员工，我感到自豪。我们坚信一句话，一根火柴再亮也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去点燃一堆柴火才会熊熊燃烧。为此我们要积极把县城周边的街道和村落都联合起来，建起更多的互助中心。用我们播放金融事业的热情去影响何感染周边的群众，为助贷社培养更多的优秀人才，为我们的互助社壮大奠定基础。
经过几年的努力，把互助社星星之火燎原濮阳，把互助社中心联合起来燃烧整个大地，有句古话说得好，吃说不忘挖井人，我们互助社的每一步发展都离不开各位员工艰辛和支持，我们水鱼之情更加亲密，更加为建设存银行打好基础。
发扬团队精神，促进各项业务健康发展。一个集体要发展关键的因素在于团结融合共同协作，吃苦耐劳的集体队伍。发扬团队精神，加强个岗位之间的协调配合，整体联动增强员工协同作战能力，这样才能促进业务的全面发展，为此一线作战把握第一手真实资料和信息才能管理好客户的动态和贷款质量，才能避免发生风险贷款和坏账贷款。要加强业务学习和理论学习，进一步提高业务素质，热爱本质工作，提高工作质量和效率，积极配合领导与同事们共同把工作做好。
今后设想-----坚定信仰，练好团队内功。为互助金融事业发展做出更大贡献，时代在变环境在变，我们的工作也时刻在变化着，在市场竞争压力比较大的形势下，我们更要学习新知识掌握新技能，把握新动向，适应周边环境变化，提高自己的岗位服务能力。履行职责，把自己培养成一个业务全面发展德合格的互助社员工，规划自己的职业生涯。与互助社一起成长是我们共同努力地方向。在一些细节的处理何环节上我存在一定的欠缺，会在今后的工作学习中磨练自己热心接受领导和同事的指导和帮助，扬长避短，努力把自己培养成爱社敬业素质高适应性强有独立能力富有理想的复合型人才。人生的价值在于奉献，在未来前进的道路上，我将凭着自己的激情和热情位热爱这项事业继续奉献着我的智慧和力量！
尊敬的各位领导，各位同事们，
大家下午好：我是清丰分社的分社长任勇，很高兴和大家齐聚一堂，来分享清丰分社这一年来的所取得的成果以及所出现的问题。从2010年8月18号清丰分社启动到现在，已经3年零4个月了，在这三年多的时间里，清丰分社得到了理事会、监事会、总社机关等各位领导的殷切关怀和高度认可，也得到了各个兄弟分社的大力支持，在此，我谨代表清丰分社全体员工感谢大家对清丰分社工作的支持与关爱。接下来我简单介绍一下，清丰分社的这一年来整体业务发展情况：
2013年总社给清丰分社分社下达的各项任务目标：
社区拓展，全年服务客户群体新增336户户达到1500户。新建互助中心8个，这一目标的完成情况是2013年新增客户153户，总计1302户，阳邵集和固城集两个互助中心基本成型，离总社下达的目标还有很大差距。
壮大助农实力，投资股全年净增800万元，年底互助基金总量达1500万，截止到年底，投资余额790.8万元、资格股余额110万元、针对这一目标我们清丰分社进度几乎为0。
及时有效服务社员贷款需求，年底贷款余额增加320万。
截止到2013年12月31号，清丰分社累计发放贷款2072.9万元/431笔，余额1589.327万元、比去年增长316万，基本上完成目标。
切实控制各类风险问题发生，贷款到期收回率98%以上，2013年一年新增38.9288万，贷款不良率是2.4%，超过了总社1%的要求。
综上介绍，发现清丰分社这一年来，贷款业务有所发展，而其他几项业务进度缓慢，我总结有以下几点原因：
A，濮阳大的经济环境不景气，直接影响了各个银行的贷款业务，也间接影响了我们的业务，因为大的金融环境形式不好，导致我们大额贷款不再敢于涉及，这一年来大部分都是5万一下的贷款，消化资金的能力就大大降低，导致市社资金大量闲置，我们的投资业务也一度停止不前。
B，2013年，清丰县新成立的了一家县财政局名下的建设投资公司，以及101、利群等多家农民合作社，大大的搅动着清丰这个大的金融市场。有好多客户重复贷款，这样也相对增加了我们的风控贷款，致使我们的信贷业务发展缓慢。
C，人员变动较为频繁，尤其是管理岗人员变动较大，直接影响了清丰分社的人心稳定，2013年是清丰分社人员变动较为频繁的一年，分社长变动三次，客户经理变动5次不止，一次一次的变动，虽然使人员定位更为理顺，但是也大大影响了客户经理的办事效率，对贷款的管理维护工作也很不利，很多客户不止一次的说“你们的客户经理怎么又变了啊，找那个客户经理啊，”这是还清客户经常问的两句话，让我们也很无语。
D，老中心发展维护不力，新中心建设进度缓慢，这可能也是每个分社所面临的共同问题，由于没有了具体的中心任务，所以大家都放松了建立中心的步伐，殊不知建中心的真正目的何在？导致中心工作一度被忽视，最后清丰中心社长座谈会让我们认识到中心问题的严重性。
由于2014年的工作任务还没有下达，所以具体的说完成多少多少也没个头绪，我们清丰分社整体上的工作思路用下面几个词来定义：维护建设中心，持续增加贷款余额，节约成本，自力更生尽量不借用总社资金，稳定人心，团结一切可以团结的力量。再创清丰佳绩！
2014.1.10
尊敬的领导、同事：
大家下午好，我们匆匆的送走了2013,2014有偷偷地来到了眼前。回顾一年来的工作，可以用“辛苦、敬业、快乐”六个字来概括。一年来，在领导的关怀和同事们的支持下，我带领柳屯分社全社员工，基本上完成了总社下达的任务。现就一年来的工作成就述职如下：
一：截止2013年12月31日柳屯分社贷款余额1075万，196笔。比去年净增478.3万，增长80笔。全年累放贷款1478.7万，297笔。平均每笔4.97万，其中新户123笔。资格股年底余额89万户数110户，比去年增长15.5万。投资股余额624.6万，比去年增长100多万。
二;工作做法，以增量为目标，心中长存责任感，每一个职位所规定的工作内荣就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。有了责任心，领导交给的任务不是可不可以完成，而是必须完成。把责任感养成一种习惯，成了一个人的生活态度。有了积极进取的态度，确保了业务的发展。还有山不在高，有了神仙就有名，水不在深，有龙就有名。我想文化不在高低，只要有诚心就行。
三：尽管我们取得了一定的成绩，但我们还有不足之处。由于贷款前期调查不细，风控率明显提高，我们现在关注类贷款214500，8笔，占比1.99%。比去年增长126500,增长5笔.这也正是我们今年应该注意的问题。
四，今年的计划，由于今年的文留分社重新启动，柳屯分社的东南片区要受到影响。要给我们带来一定的压力。我们要外在互助，内在竞争。维护好原来的老中心，同时不断地加大力度宣传，拓展新的客户。要向户部寨，二厂和柳屯附近油罐车方面多下功夫。继续推行农户小额贷款，完善小额信贷的后续管理，支持诚实守信的客户，对不守信用的则降低贷款额度，甚至取消贷款资格，从而不断提高客户的信用观念，和还贷意识，有效规避信贷风险，利用过年农忙季节，加大宣传服务工作，增强竞争意识，提高市场竞争力，提高服务水平，坚持为“三农服务”改进支农作风，发扬吃苦耐劳的敬业精神，走村串户熟悉农民了解农民，关心农民，做农民的知心朋友，把服务工作做实做细，切实解决农民生产生活中的困难，为合作社的稳步发展打下良好的基础。认真完成总社下达的任务，不求最好，只求更好。希望明年分红率更高一些。
各位领导、同事们、朋友们：
大家，上午好！我是刘长亮，现任五星分社长。现在，请允许我，代表五星分社全体员工，向大会汇报一下我社2013年的业务发展状况以及下一步的工作规划！
各项业务进度
去年的今天，我签署了年度经营管理目标责任书，向理事长和总社庄重承诺：加强社区拓展，实现新增客户100户的目标；壮大互助基金规模，各项股金达到510万；强化贷款助农力度，贷款余额实现200万的增量目标；切实防范贷款风险，将不良贷款率控制在1%以内。时光荏苒，一年过去了，五星分社发展如何？
1.贷款：2013年，我社累放贷款1334.2万，301笔，贷款余额806.75万元，贷款增量107.45，实现年度增量目标的53.73%；
2.互助金：截止到2013年12月31日，五星分社投资股342万，资格股43.75万，各项股金合计482万，实现年度发展目标的86%；
3.拓展：去年，我社累计发展新贷款客户86户，资格股社员11户，实现年度目标的90%；
4.风控：2013年3月底，风控贷款划归总社统一管理之后，我社新增风控18.36万，风控率2.28%，未能达到总社要求；
5.其他：自2012年底，五星分社一直在努力推动社员广场舞练习计划；在总社提供投影仪、音响、人员指导的大力支持下，我社成功吸引五星集、寨里、苏楼、教堂等村庄近500名群众参与到该项健身活动中来，得到了附近商户和村干部的充分肯定。
存在的问题
1.与地方政府沟通不够，乡党委、政府支持力度不大：2013年4月底，五星乡新成立的了一家种植合作社，非法操作贷款、存款业务，受到县金融办、公安局等部门的联合查处，受其影响，我社的业务发展受到了一定影响；
2.新中心建设进度缓慢，老中心发展维护不力：五星分社现已成立8个互助中心，但是整个2013，未建成一个中心，且各中心发展不均衡，五星集、张湾中心贷款余额突破百万，石佛营、油房不足十万，并出现了社员拖欠现象，急需进一步整顿；
3.贷款风控有上升苗头：近年来，各行业发展态势都不太理想，种地地赔，养猪猪贱，跑车不赚钱，工程款拖欠，直接影响了我社贷款回收进度；小额贷款的发放、回收，本身就需要投入大量的人力、精力，不良贷款的增加更是消耗了太多的时间、耐心。
4.社会服务不足：贷款合作社是集贷款、购销、生产、科技文化等互助活动为一体的多元化服务平台，目前仅仅把贷款业务启动起来了，机构的发展远远不能满足社员的需要；
5.对外宣传不够：2013年，五星分社建社三周年；2013年，五星分社各项资产总量突破1000万；2013年，五星分社做的很低调！
2014年的发展目标
贷款合作社扎根五星三年，一步一个脚印，把基础打的非常结实，2014，我们要承上启下，继往开来，继续保持良好的工作作风和苦干精神，争取完成总社下达的各项业务目标：
贷款：贷款余额达到1000万元，单笔贷款额度控制在30万元以下，支农贷款达到95%；
投资股社员：投资股净增260万元，达到600万元；
资格股社员：发展资格股社员180户，资格股金72万，达到120万；
互助中心建设：建成前五星、安寨、教堂、前堌堆、后堌堆、东义井、东八里、谢店、王寨、张寨等10个中心，遴选代办员20名，达到村村有依托；
风控率：压缩风控贷款额度，争取降低到10万元以下，风控率控制在1%以内！我的汇报完毕，谢谢大家！
2014年01月03日
各位领导、同事们、朋友们：
大家，上午好！我是郭飞宇，现任王助分社长。现在，请允许我，代表王助分社全体员工，向大会汇报一下我社2013年的业务发展状况以及下一步的工作规划！各项业务进度2012年，王助分社签署了年度经营管理目标责任书，向理事长和总社庄重承诺：加强社区拓展，实现新增客户100户的目标；壮大互助基金规模，各项股金达到510万；强化贷款助农力度，贷款余额实现200万的增量目标；切实防范贷款风险，将不良贷款率控制在1%以内。时光荏苒，一年过去了，王助分社发展如何？
1.贷款：2013年，我社累放贷款1334.2万，116笔，贷款余额693万元，贷款增量79，
2.互助金：截止到2013年12月31日，王助分社投资股111.17万元，资格股35.5万，各项股金合计222.2万，；
3.拓展：去年，我社累计发展新贷款客户86户，资格股社员11户，
4.风控：2013年3月底，风控贷款划归总社统一管理之后，我社新增风控16.3万，风控率2.4%，未能达到总社要求；
5.其他：自2012年底，王助分社一直在努力推动社员广场舞练习计划；在总社提供投影仪、音响、人员指导的大力支持下，我社成功吸引西郭寨、大村、西李庄、乜村等村庄，得到了附近商户和村干部的充分肯定。
存在的问题
1.与地方政府沟通不够，乡党委、政府支持力度不大：2.新中心建设进度缓慢，老中心发展维护不力：王助分社整个2013，未建成一个中心，且各中心发展不均衡，，急需进一步整顿；
3.贷款风控有上升苗头：2013.王助分社拖欠率达到2.4%。超出预定目标1.4%给总社增加了负担.
4.社区拓展达不到预定要求.内部合作不理想.
2014年的发展目标2014年我们要保持2013年的优点改正缺点。继续保持良好的工作作风和优质服务力争完成总社下达的各项业务目标.
贷款：贷款余额达到1000万元，
投资股社员：投资股净增100万元，达到220万元；
资格股社员：发展资格股社员80户，资格股金50万，达到85.5万；
互助中心建设：建成大村、西郭寨、张庄、潘庄、等5个中心，遴选代办员10名，达到村村有依托；风控率：，风控率控制在1%以内！
我的汇报完毕，谢谢大家！
2014年01月03日
尊敬的领导、亲爱的同事：
大家下午好，2013年对于南关分社来说是成长中的一年，虽然在过去的一年里，我们工作中有得有失，但在全社员工的辛勤努力下，我社各项业务发展成上升趋势。现将南关分社2013年各项工作总结如下。
各项业绩完成情况：截止13年年底，我社贷款余额611.2万，58笔，年累计发放贷款954.2万元，较年初增长249.8 万元，超额完成全年任务目标。其中，社员贷款199.4万元，占比 30 %；资格股余额40.5万元，25户，较年初增长26.1 万元，户数增加9户。投资股余额64 万元，50户，较年初下降13.9万元。风险贷款 1 笔，余额 2.17万。
二、工作方法：
1、走街入户，扎实群众基础。
南关分社位于濮阳县集贸商品批发街内，四周遍布密集商户群，潜在巨大客户资源。为强化宣传，扩大影响，划分员工宣传任务片区，每日在周边几条商业街进行入户访谈，扎实做好业务模式宣传。一份耕耘，一份收获。我们坚信通过不断的努力，贷款规模和投资增长会更上一层楼。
提高工作效率，提升服务质量。
只有良好的服务才能吸引更多的客户，我社为了便于客户存取零钱，每日在下班之前上门收取零钱，帮助客户存于流动股，另外，亲自上门送去零钱，解决了客户去银行兑换的麻烦，就是这样简单的行动，得到了很多商户的认可，也进一步的提升了我社的形象。
强化风险意识，实现可持续健康发展。
首先规范贷款操作程序，降低贷款风险。对于发放的每一笔贷款，做好正、侧面调查，严把手续，将风险隐患消除在萌芽状态，。其次对于存量贷款进行跟踪、回访，二次核对和排查风险隐患，实现可持续健康发展。
工作中出现的问题：一年来，在我社员工的共同努力下，各项工作虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题：一是组建中心、组织资金工作力度还需加大；二是信贷管理还需加强和提高；三是员工综合素质有待进一步提升。
下一步工作计划：2014年我社将认真贯彻落实总社下发的各项规章制度，以业务经营为中心，创新工作方法，增强团队凝聚力，争取在新的一年圆满完成各项目标任务，为我社发展做出更大贡献。
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